Dienst FERNZUGRIFF keine Aktualisierung möglich

[Peter B.]

Guten Tag,

ich habe folgendes Problem:

ich nutze die MySkoda App unter Android, IOS, bzw den Zugang Windows mit dem Browser. Bisher funktioniert alles es problemlos.

Am 09.03.2022 wurde auf Grund einer Inspektion das Fahrzeug in den Wartungsmodus gesetzt.

Nach Inspektion wurde alles wieder aktiviert, Status war aktuell

Zusätzlich wurdeim Dienst Fernzugriff die Funktion Fern Ent- und Verriegelung aktiviert.


Die App startet das korrekte Fahrzeug wird in Gargage angezeigt, jedoch ist keine Aktualisierung des Dienstes Fernzugriff mehr möglich.

Es wird keine Verbindung zum Fahrzeug hergestellt, der Status steht auf: letzte Aktualisierung vor 24 Stunden.

Gleiches passiert unter IOS und unter Windows.

Überall wird das Fahrzeug erkannt, Fahrzeug ist in Garage, Dienst Fernzugriff Aktualisierung nicht möglich.


Was habe ich gemacht:

Unter Android und IOS

• Aus- und eingeloggt
• Cache und Speicher der Apps gelöscht
• App deinstalliert und neu installiert

Unter Windows über Browser:

Zugriff auf Accout funktioniert auch hier, Fahrzeug in der Garage verfügbar:

Dienst Fernzugriff Aktualisierung der Fahzeugdaten, auch Standort,nicht möglich.

Sollte ich vielleicht das Fahrzeug aus der Garage löschen und neu anlegen?

Was kann ich tun?

Gruß Peter

 

[reddriver]

Einfach abwarten. MySkoda und Skoda Connect sind sehr unzuverlässige Apps, mal funktionieren sie längere Zeit ohne Probleme, dann wiederum geht stunden,-oder tagelang nichts oder nur die Hälfte. Gelegentlich hilft löschen und Neuinstall., aber das hast du ja bereits gemacht.
Geh über die Suchfunktion hier und du wirst jede Menge Infos zu diesem Thema finden.

 

[gangi38]

Hallo Peter,
welches Baujahr ist dein Karoq? Wenn du noch ein MIB2 Radio hast, ist vielleicht dein Hotspot nicht mehr gespeichert - ist die Weltkugel im Radiodisplay weiß, oder rot?

 

[reddriver]

@Peter:
ergänze bitte deine Signatur mit Daten über dein Fahrzeug, dann fallen die ständigen Fragen nach Typ,, Baujahr usw. weg.

 

[Peter B.]

Ergänzungen sind erfolgt.
Weltkugel ist rot

 

[Schmitzibu]

Evtl. musst du den Datenschutzbestimmungen nochmal zustimmen (hatte ich schonmal). In der App unten "mehr" und dann oben rechts das Zahnrad.

 

[gangi38]

Hallo Peter,
zunächst muss du die Ursache suchen, warum du nicht mehr mit dem Internet verbunden bist. Du hast eine SIM-Karte in der Steuereinheit im Handschuhfach, oder bist du über einen Handy*-Hotspot online?
Erstzulassung 03/2019, das sind jetzt genau drei Jahre: kann es sein, dass du keinen Connect-Vertrag mehr hast?

 

[Peter B.]

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Hallo in die Runde,

erst mal vielen Dank für die Antworten.

Nachdenklich gemacht durch eure Hinweise zu SimKarte und Hotspot/WLAN glaube ich, dass mein Ursprungspost falsch ist (nunmehr aktualisiert).

Dies ist wohl geschuldet durch meine technische Unkenntnis, sorry.

Bei meinem Problem geht es momentan ausschließlich um den Dienst FERNZUGRIFF über die MySkoda App.

Es ist doch korrekt, dass dieser ohne Verbindung mittels WLAN/Hotspot oder Sim funktioniert?

Bisher konnte ich den Stauts dieses Dienstes immer aktualisieren, egal wann.

Durch diese Abfrage ist es ja möglich folg. Dinge abzufragen:

-Fahrzeugstatus

-Türen und Beleuchtung (die Funktion Ent- oder Verriegelung per App wurde bei diesem Werkstattbesuch zusätzlich für die App aktiviert)

- Fahrzeugzustandsbericht

- Fahrdaten
-Parkposition etc

.. und dies funktioniert nun seit den letzten Werkstattbesuch nicht mehr.



Gruß Peter

 

[patru]

@"Es ist doch korrekt, dass dieser ohne Verbindung mittels WLAN/Hotspot oder Sim funktioniert?"

Ja!

Wenn du diesen Dienst" Skoda Connect" bezahlst bzw. verlängert hast, nach dem Service nicht mehr funktioniert dann melde dich bei der Werkstatt oder schreib den Kundendienst an!

 

[Peter B.]

@patru:
die Lizenz Dienst Fernzugriff ist gültig bis 14.03.2023

 

[FendiMan]

Ich wiederhole das von mir in diesem Thread geschriebene:

Skoda Connect keine Abfrage möglich

Mit Verlängerung meiner Lizenzen am 1.3.22 ist eine Abfrage von Fahrzeugdaten und Fahrzeugzustand aktualisiert nicht mehr möglich. Es werden nur die alten letzten Daten angezeigt. Im Fahrzeugdisplay ist auch als Symbol das auto Verschwunden. Privater Modus ist aus! Die Lizenzen sind für ein...

www.karoqforum.de

Bei meinem hat am 28.2.22 der Connect-Zugang im Auto nicht mehr funktioniert, nach dem das über mehrere Tage so war habe ich dann am 3.3. im MIB den privaten Modus aktiviert, dann das MIB neu gestartet (so lang am Einschaltknopf bleiben, bis das MIB neu startet), danach den privaten Modus wieder deaktiviert und erneut neu gestartet.
Seitdem geht wieder alles normal.

 

[Peter B.]

Hallo,

ich gebe mal einen Zwischenstand ab.
Ich habe alles das getestet und probiert, was hier im Forum als Tipps gepostet wurde. Leider ohne Erfolg.
Die Dienst Skoda Connect funktioniert, per Smartphone* über Hotspot oder WLAN zu Hause.
Der Dienst Fernzugriff nicht, Auto wird korrekt in Account (Garage) angezeigt, Lizenzen sind aktuell: 6 Tage alte Fahrzeugdaten,
getestet unter IOS-Android-Windows. Liegt wohl am Auto.

Meine Anfrage an Skoda-Kundenservice, hier die Antwort:

„Wir haben festgestellt, dass Ihr ŠKODA KAROQ Schwierigkeiten mit der Onboard Connectivity Unit (OCU) aufweist. Bitte wenden Sie sich an Ihr ŠKODA Autohaus vor Ort, um eine Überprüfung der Einheit durchführen zu lassen“

War beim Freundlichen. Die Jungs haben sich alle Mühe gegeben, konnten jedoch die genaue Ursache nicht finden. Es wurde eine Anfrage an Skoda gestellt.

Halte euch auf dem Laufenden.

 

[gangi38]

Als Idee hätte ich noch: Batteriepol für 20 Minuten abklemmen, das ist dann ein "Hardreset" aller Steuergeräte.
Das erzeugt dann ein paar Fehlermeldungen, die aber nach einer kurzen Fahrt wieder erledigt sein sollten. Einfach mal probieren...

 

[Peter B.]

Hallo,

das hatte die Werkstatt wohl gleich als Erstes gemacht, ohne Erfolg
trotzdem Danke

 

[Peter B.]

Hallo,

heute nochmals ein Update:

Skoda Deutschland hatte sich letzte Woche beim Vertragshändler gemeldet. Es sollte nochmals was getestet werden und sonst Tausch der Onboard Connectivity Unit (OCU).

Termin für 21.03.2022 gemacht.

Gestern (20.03.2022) Blick aufs Display des Columbus und siehe da, das Symbol hat sich verändert.
Griff zum Smartphone*, App gestartet und was soll ich sagen, der Dienst FERNZUGRIFF funktioniert wieder.



Ich werde es beobachten.

Nochmals allen herzlichen Dank für eure Hilfe

Gruß Peter

 

[wolkatzer]

Hallo gleiches Problem bei mir vom 1.3. bis 20.3. keine Daten an Skoda Sever. Reichlich Konversation mit Kundenservice. Schau mal in mein Thema dazu: Skoda Connect keine Abfrage möglich

 

[Bill Sanders]

Moin, habe ein selbiges Problem bereits hier gepostet: https://www.karoqforum.de/threads/skoda-connect-keine-abfrage-möglich.1868/post-24282

 

[wolkatzer]

Zur Information
auf meine Kundendienstanfrage mit dem Hinweis dass ganz von selber die Technik wieder arbeitet, also doch ein Softwarefehler im Skoda Server vorliegt und nichts an meinem Karoq defekt war und ist diese freche Antwort. Kein Wort der Entschuldigung wegen eigenem Fehler.

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir freuen uns zu hören, dass die ŠKODA Connect Dienste wieder wie gewohnt funktionieren.
Zum genannten Zeitraum kommunizierte die Online Connectivity Unit (OCU- Steuergerät) in Ihrem ŠKODA KAROQ nicht richtig.
Gerne bestätigen wir Ihnen, dass die Fahrzeugkommunikation über die Online Connectivity Unit wieder Ordnungsgemäß funktioniert.
Bei allen Fragen rund um ŠKODA stehen wir Ihnen neben unseren autorisierten Autohäusern auch künftig zur Seite.

Freundliche Grüße

Ihre ŠKODA Kundenbetreuung